0
За несколько дней мы посетили Гуанчжоу, Фошань, Шэньчжэнь, Иу, Ханчжоу и Урумчи, провели десятки встреч с партнерами, посетили международные выставки, офисы Alibaba и Tencent, а также изучили передовой опыт развития электронной коммерции и логистики.
Полученные знания будем внедрять в Кыргызстане вместе с командой ISCO.
Утверждено
Приказом №0001/22
Генерального директора ОсОО «Иско Маркет»
От «01» сентября 2022 года
Пользовательское соглашение isco.kg
Глава 1. Термины и определения.
1. В целях надлежащего толкования условий пользовательского соглашения нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Агент – Общество с ограниченной ответственностью «Иско Маркет» зарегистрированное по адресу: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Максима Горького, д.1 Г, регистрационный номер 208676-3301-ООО, код ОКПО 31559310, ИНН 01708202210345, серия ГРЮ 0083217 от 17 августа 2022 года.
Субагент – Общество с ограниченной ответственностью «Иско Экспресс» зарегистрированное по адресу: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Максима Горького, д.1 Г, регистрационный номер 158265-3301-ООО, код ОКПО 29406444, ИНН 02504201610160, серия ГРЮ 0048019 от 7 мая 2021 года.
Продавец – третье лицо (индивидуальный предприниматель или юридическое лицо), реализующее Товары через внешние интернет-платформы, включая, но не ограничиваясь: Taobao (淘宝网), 1688 (阿里巴巴1688), Trendyol, POIZON. Агент и Субагент не являются Продавцами указанных Товаров, не участвуют в формировании их ассортимента, не выступают их собственниками и не несут ответственности за действия Продавцов, включая качество, комплектность и наличие Товаров.
Пользователь – физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, добровольно прошедшее Регистрацию и заключившее Пользовательское соглашение.
Пользовательское соглашение – публичное предложение Партнеров, адресованное Пользователю, заключить с ними договор на существующих условиях, содержащихся в настоящем Пользовательском соглашении, включая все его приложения.
Заказчик – Пользователь.
Сайт – Программное обеспечение, являющееся личным неимущественным правом интеллектуальной собственности Агента – https://isco.kg, предназначенное для предоставления услуг Агентом, Пользователям согласно функциональным возможностям Программного обеспечения.
Программное обеспечение – это совокупность программных и документальных средств Сайта, систем обработки данных средствами вычислительной техники, разработанное и принадлежащее Агенту.
Исходный код – текст Программного обеспечения на каком-либо языке программирования.
Стороны – Агент, Субагент, Пользователь.
Товар – продукция, предлагающаяся к приобретению Заказчиком через Сайт, информация о которой размещена на русском языке. Указанные Товары не принадлежат Агенту или Субагенту. Данные о Товарах размещаются на Сайте автоматически на основе информации, полученной с внешних интернет-площадок, на которых публикуются предложения Продавцов.
Услуги сайтом – Агент оказывает услуги Заказчику по предоставлению Сайта, посредством которого осуществляется Заказ Товаров в интересах Заказчика на условиях настоящего Пользовательского соглашения.
Услуги доставки – Субагент предоставляет услуги по доставке Товаров Заказчику, силами третьих лиц, выступая в лице Агента между Заказчиком и Поставщиками услуг доставки.
Услуги – Услуги сайтом, Услуги доставки.
Регистрация — процедура, в ходе которой Заказчик посредством Сайта предоставляет Агенту информацию, необходимую для оказания Услуг сайтом. Регистрация считается завершенной только в случае успешного прохождения всех ее этапов в соответствии с опубликованными на Сайте инструкциями. По итогам Регистрации создается учетная запись Пользователя, лицевой счет и личный кабинет. Сообщенная при регистрации информация может быть впоследствии изменена Пользователем.
Личный кабинет — персональный и не доступный третьим лицам раздел Сайта, доступ к которому осуществляется Заказчиком путем ввода личных логина — имени доступа и пароля — кода доступа, и который содержит информацию о заказах Заказчика, их оплате, исполнении и состоянии лицевого счета, а также предоставляет функциональную возможность удаленного взаимодействия Сторон при исполнении своих обязательств.
Заказ — заявка о согласии Пользователя на покупку Товара, переданная Заказчиком Агенту через Сайт согласно его функциональным возможностям, содержащая перечень Товаров, которые Заказчик желает приобрести, пользуясь Услугами на условиях настоящего Пользовательского соглашения, и сведения, необходимые для оказания Услуг доставки Товаров.
Лицевой счет — персональный счет Заказчика (учетная запись), отражающий данные автоматизированной системы учета Агента о совершении платежей по настоящему Пользовательскому соглашению и данные об остатке денежных средств Заказчика, перечисленных Агенту, в режиме реального времени.
Акцепт - полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Пользовательского соглашения.
Техническая поддержка – сотрудник Агента, обеспечивающий связь по вопросам, связанным с Сайтом между Агентом и Заказчиком.
Доставка - процесс транспортировки товаров из исходного местоположения в заранее определенное место назначения посредством Услуг доставки.
Посылка – Товар, отправленный посредством Услуг доставки.
Горячая линия – контактный центр обслуживания, по которому Пользователь может получить интересующую информацию об Услугах по номеру указанном на Сайте в разделе «Контакты».
2. В настоящем Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не определенные в п.1 Главы 1 настоящего Пользовательского соглашения. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте следует руководствоваться официальным толковым словарем от официальных издателей, а в части не урегулированной им/ими – действующим законодательством Кыргызской Республики.
Глава 2. Общие положения, предмет договора.
1. Настоящее Пользовательское соглашение является договором, заключаемым в электронной форме путем акцепта, в соответствии с Гражданским кодексом Кыргызской Республики и Законом Кыргызской Республики «Об электронной торговле» № 154 от 22 декабря 2021 года.
2. Предметом настоящего Пользовательского соглашения является возмездное оказание Агентом и Субагентом Услуг Пользователю, включающих:
– предоставление доступа к функционалу Сайта и сопровождение Заказов (услуги сайтом);
– совершение Агентом сделок купли-продажи Товаров от имени и за счет Заказчика;
– предоставление Субагентом логистических услуг по доставке Товаров Пользователю.
3. Услуги оказываются исключительно в электронной форме, в рамках дистанционного взаимодействия с использованием информационно-коммуникационных технологий, через Сайт https://isco.kg.
4. Для получения Услуг Пользователь проходит регистрацию на Сайте и оформляет Заказ. С момента оформления первого Заказа Пользователь признается акцептовавшим настоящее соглашение и в дальнейшем именуется Заказчиком.
5. За оказание Услуг Партнеры удерживают с Заказчика комиссионное вознаграждение согласно условиям настоящего соглашения.
6. Договор считается заключенным в электронной форме с момента акцепта Пользователем, не требует подписания на бумажном носителе или скрепления печатью и имеет полную юридическую силу.
7. Партнеры заключили между собой Партнерское соглашение, на основании которого принимают все условия, права, обязанности и ответственность по настоящему Пользовательскому соглашению.
8. Настоящее соглашение регулируется законодательством Кыргызской Республики, включая, но не ограничиваясь:
– Гражданским кодексом Кыргызской Республики;
– Законом Кыргызской Республики «Об электронной торговле»;
– Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей»;
– Законом Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»;
– Законом Кыргызской Республики «О рекламе».
9. Дополнительная информация о порядке оказания Услуг и использования Сайта Заказчиком опубликована Агентом на Сайте. В случае противоречий между информацией на Сайте и настоящим Соглашением применяются условия настоящего Пользовательского соглашения.
Глава 3. Оформление Заказа
1. Для получения Услуг Пользователь самостоятельно проходит регистрацию на Сайте. Партнеры не несут ответственность за достоверность данных, указанных Заказчиком при регистрации и Заказе Товара(-ов) и невозможность оказания Услуг вследствие сообщения Заказчиком недостоверных сведений о себе (в этом случае Заказанный Товар не будет доставлен Заказчику, оплаченные Заказчиком Услуги не возвращаются). Оформление Заказа через Сайт является предложением Пользователя заключить сделку в электронной форме. Оплата Заказа признается акцептом, влекущим заключение договора.
2. Оформление Заказа производится Заказчиком самостоятельно через личный кабинет. Заказчик осуществляет выбор Товара на Сайте и помещает его в Корзину. Заказчик до начала оформления заказа может самостоятельно удалять и добавлять Товары в Корзине, оформление заказа производится в соответствии с указаниями, опубликованными на Сайте. Информация об оформленных заказах доступна Заказчику в личном кабинете. До оформления Заказа Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с информацией о Товаре, размещённой на Сайте: наименование, цена, количество, размеры, вес, условия доставки, применимые ограничения. Партнеры не несут ответственности за последствия, вызванные неознакомлением Пользователя с указанной информацией.
3. Заказ считается размещённым только после подтверждения Пользователем полной суммы к оплате, включая стоимость доставки и комиссионное вознаграждение. Пользователь несёт обязанность по полной оплате суммы, отображаемой в Личном кабинете на этапе оформления Заказа. В заказе должны быть указаны:
а) имя и фамилия Заказчика и адрес доставки;
б) наименование Товара, артикул, марка, цвет, размер, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого Товара, цена Товара;
в) по желанию Заказчик может оставить комментарии к Заказу.
Агент вправе хранить сообщенную Заказчиками при оформлении заказов информацию в своей электронной базе данных в течение неограниченного срока в целях использования такой информации для оформления повторных заказов, получения статистической информации и информирования Заказчиков о деятельности Агента.
4. Заказ может быть отменен, изменен или дополнен Заказчиком полностью или частично в любое время до момента совершения Заказчиком оплаты. При этом в случае добавления Товаров к Заказу после его формирования сроки оказания Услуг соответственно увеличиваются. После оплаты Заказа его изменение или отмена возможны только с согласия Агента. В случае отказа Пользователя от Заказа после оплаты, Партнеры вправе удержать фактически понесённые расходы, включая логистические и агентские комиссии.
5. Заказы на оказание Услуг принимаются Агентом с помощью Сервиса круглосуточно 7 дней в неделю, оказание Услуг производится в рабочие дни, официально установленные в Китае, «горячая линия» в Кыргызской Республике работает согласно расписанию, опубликованному на Сайте.
6. Агент не гарантирует постоянное присутствие выбранного Заказчиком Товара в каталоге Товаров на Сайте и обязуется проинформировать Заказчика об отсутствии в каталоге Агента заказанного Товара. В случае отсутствия заказанных Товаров, Агент вправе удалить указанный Товар из заказа Заказчика и уведомить об этом последнего путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации (либо через личный кабинет) в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента оплаты Заказчиком заказа (в таком случае вся сумма заказа возвращается).
7. Агент не гарантирует Заказчику возможность поставки Продавцом заказываемого Товара, а также наличие выбранной размерности, цвета и комплектности Товара.
8. Заказчик должен дополнительно оплатить Стоимость Услуг доставки на складе Субагента исходя из веса Товара, Заказчик может самостоятельно рассчитать для себя стоимость Услуг доставки при формировании заказа, основываясь на данных о весе Товара, указанном на Сайте индивидуально у каждого Товара.
9. При формировании Заказа Заказчик указывает размеры, цвет, комплектацию, материал и дополнительные характеристики в соответствии с информацией о Товаре, указанной на Сайте. Агент не несет ответственности за достоверность представленной в описании Товара информации по размерности, цвету, качеству и другим параметрам, а также Партнеры не несут ответственности за достоверность предоставленной Заказчиком информации, которая представляется уполномоченным органам таможенного регулирования Кыргызской республики.
10. До оформления заказа Заказчик обязуется ознакомиться с постановлением Правительства Республики Кыргызстан от 5 февраля 1993 года № 57 о ПРАВИЛАХ ввоза в Республику Кыргызстан и вывоза за границу гражданами вещей, валюты и ценностей в целом и в особенности с Приложением №1 упомянутого постановления, а так же ознакомиться с постановлением Правительства Республики Кыргызстан от 3 октября 2016 года № 524 О мерах по обеспечению учета товаров, перемещаемых через Государственную границу Кыргызской Республики в рамках торговли с государствами-членами Евразийского экономического союза, а так же с иными нормативными Актами, постановлениями, законами о запрещенных к пересылке почтовыми службами страны Заказчика и с условиями таможенного оформления товаров, заказанных на Сайте.
11. Заказчик самостоятельно несет ответственность за соответствие приобретаемого им Товара условиям Таможенного кодекса Кыргызской Республики, включая габариты и вес почтовой тары, необходимой для Доставки Товара Заказчику. Агент не несет ответственность за расхождения с фото описанием товара, за оттенки цветов, различия в таблице размеров и так далее.
12. После оформления заказа Заказчик вносит 100% предварительную оплату в размере стоимости Товаров. предварительно рассчитанной сайтом при оформлении заказа. Момент получения Агентом оплаты по заказу считается моментом Акцепта оферты Заказчиком в отношении исполнения соответствующего заказа на условиях настоящего Пользовательского соглашения.
13. В случае полного или частичного отказа Заказчика от заказа после его оплаты (расторжение договора по инициативе Заказчика) Партнеры имеют право удержать с Заказчика стоимость заказанных Товаров, Услуг доставки и/или иных произведенных Агентом для выполнения поручения Заказчика расходов. Таким образом, если Товар находится в статусе «Заказан» или «Готов к отправке», удалить его из заказа или отменить поручение без согласования с Агентом невозможно.
14. В случае отказа Заказчика от частичной или полной оплаты за Услуги доставки или доплаты за разницу в стоимости товара после его прибытия на склад или в офис Агента на территории Кыргызской Республики, то по истечении 2 (двух) месяцев заказ может быть утилизирован на складе.
Глава 4. Оплата
1. Все платежи производятся в электронной форме, с использованием удаленных платежных систем и интерфейсов.
2. Если фактическая цена Товара будет отличаться от цены, заявленной поставщиком на момент оформления заказа Товара Заказчиком, Агент при первой возможности информирует об этом Заказчика для подтверждения либо удаления из заказа данного Товара. При невозможности связаться с Заказчиком заказ на покупку данного Товара считается аннулированным. При этом соответствующая сумма подлежит возврату на Лицевой счет Заказчика и может быть использована им при последующих Заказах. Денежные средства не подлежат возврату на банковские счета, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим соглашением или законом.
3. Агент не кредитует Заказчиков, не выкупает Товары в долг, не оказывает никакие другие услуги в долг.
4. Если Доставка по Китаю или другой стране бесплатная для определенной суммы/стоимости заказанных Товаров, но впоследствии из этой оплаченной группы товаров будет удален хотя бы один товар (по причине его отсутствия), в результате чего сумма/стоимость уменьшится ниже порогового значения, то доставка становится платной. В этом случае сервис имеет право списать стоимость доставки с Лицевого счета Заказчика без дополнительного согласования, что подтверждается акцептом настоящего соглашения.
5. Средства оплаченные Заказчиком,могут быть использованы исключительно в рамках настоящего соглашения и только для оплаты новых Заказов, включая доставку, упаковку, услуги Агента или Субагента. Может быть осуществлен возврат оплаченных средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты, с рассмотрением в течение 5 (пяти) календарных дней, за вычетом всех понесенных расходов Агента.
6. Возврат осуществляется в течение 30 календарных дней с момента одобрения возврата Агентом.
7. Средства, зачисленные в качестве Кешбэка или бонусов, не подлежат выводу и могут быть использованы только в счет будущих Заказов. Учет бонусных средств ведется отдельно в Личном кабинете Заказчика.
8. Вознаграждение Агента составляет 20% от стоимости Заказа (без учета стоимости доставки) и взимается автоматически при оплате. Точная сумма вознаграждения указывается и доводится до сведения Покупателя после оплаты и подтверждения заказа путем отправки на электронную почту фискального чека. Агентское вознаграждение включает в себя услуги по сопровождению Заказа, организации выкупа, взаимодействию с продавцом и иные посреднические действия.
9. Услуги по доставке Заказанных Товаров до Пункта выдачи заказов, а также внутри страны, оплачиваются отдельно Заказчиком при получении Товара. Расчёт стоимости доставки производится по фактическому или объемному весу.
Глава 5. Исполнение заказа
1. После поступления оплаты согласно п.12 Главы 3 настоящего Пользовательского соглашения, Агент приступает к оказанию Услуг по выкупу товаров, взвешиванию и отправку Товаров через Услуги доставки. Если габариты или вес Товаров превышают допустимые, то Товары распределяются на несколько посылок.
2. Средний срок обработки заказа от момента получения оплаты до момента передачи посылки на отправление составляет от 3 до 15 рабочих дней. В случае внесения по согласованию с Заказчиком изменений в перечень Товаров или условия их Доставки, срок оказания Услуг увеличивается. Агент не несет ответственности за задержки, вызванные действиями поставщиков, служб доставки, таможенных или иных третьих лиц.
3. В случае если заказанный Товар не может быть поставлен в страну, указанную Заказчиком, вследствие действующих ограничений на пересылку товаров, Агент вправе удалить товар из заказа Заказчика и уведомить об этом последнего путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации.
4. В случае выявления несоответствия Товара Заказу, Агент вправе отказаться от его приобретения или согласовать с Заказчиком возможность альтернативной поставки, исходя из интересов Заказчика и условий настоящего соглашения.
5. Агент может произвести упаковку Товаров согласно инструкциям Заказчика за дополнительную плату.
6. В случае указания Заказчиком ошибочных данных для доставки Товара Субагент имеет право на возмещение понесенных расходов по Доставке и возврату Товара.
7.Услуги Агента считаются полностью оказанными с момента передачи надлежащим образом Заказанного(-ых) Товара(-ов) Заказчика, Субагенту.
Глава 6. Формирование Посылки и Доставка товаров
1. Доставка Товаров осуществляется способами и по тарифам, утвержденным Субагентом. Информация о тарифах размещена в личном кабинете в разделе «Адреса складов ISCO» сайта.
Оговорка к пункту 1 Главы 6 настоящего Пользовательского соглашения: «информация может обновляться с задержкой».
1.1. Условия предоставления услуг доставки, включая правила внутренней доставки, порядок расчета объемного веса, сроки хранения посылок, правила утилизации, требования к идентификации и иные аспекты логистики, регулируются отдельным документом — Правилами логистического сервиса Субагента (Приложение №1), являющимся неотъемлемой частью настоящего Пользовательского соглашения, так же регулирующий плавила по отдельным услугам Субагента.
2. Оплата Услуг доставки Товаров Заказчика производится отдельно от оплаты других услуг. Окончательная стоимость доставки Товаров до Заказчика сообщается Агенту Субагентом после того, как посылка упакована и взвешена. После упаковки Товар не подлежит вскрытию.
3. В случае, если срок хранения готового к отправке и не оплаченного на 100% Заказчиком заказа превысит 30 календарных дней, Субагент взимает плату за хранение в размере $1 (один доллар) в сутки за каждый килограмм заказа начиная с 31-го дня хранения. Отправка несвоевременно оплаченных заказов производится Субагентом только после погашения долга и оплаты стоимости услуг по хранению. Через 90 дней хранения готового к отправке и не оплаченного на 100% заказа поручение считается отмененным Заказчиком, в этом случае стоимость Товаров и Услуг Заказчику не возвращаются, Субагент возвращает Заказчику денежные средства, оплаченные за доставку Товаров. Заказчик информируется об этом со стороны Агента.
4. В случае увеличения курса доллара/юаня на дату поступления товара на территорию Кыргызской Республики в город Бишкек по сравнению с курсом доллара/юаня на дату выставления счета более чем на 2%, Субагент вправе в одностороннем порядке путем уведомления Заказчика (Уведомление на электронную почту или по номеру телефона) увеличить стоимость доставки путем перерасчета цены по актуальному курсу, для целей настоящего пункта применяются курсы валют, устанавливаемые Национальным банком Кыргызской Республики.
5. Услуги доставки считаются полностью оказанными Субагентом с момента передачи надлежащим образом упакованной и оформленной посылки с Товарами Заказчику.
6. При получении Товара Заказчик обязуется предоставить QR код присвоенный определенному Заказу для подтверждения лица получающего посылку как Заказчика определенного Заказа.
7. В случае передачи QR кода Заказчиком третьим лицам, ответственность за утерю и/или передачу посылки возлагается на Заказчика.
Глава 7. Права и обязанности Партнеров.
1. Партнеры обязуются выполнять требования Заказчика, каждый индивидуально по своим обязательствам, связанным с выполнением Услуг, если такие требования не противоречат настоящему Пользовательскому соглашению, а также информации, опубликованной на Сайте. В случае предъявления Заказчиком требований, связанных с устранением недостатков оказанной Услуги (например, об уменьшении цены Услуги, повторном оказании Услуги), Партнеры обязуются рассматривать такие требования в течение 20 дней, не считая сроки доставки заказа службой доставки и/или время проведения банковских операций и/или сроки выполнения третьими лицами действий, необходимых для выполнения Партнерами своих обязательств.
2. Партнеры обязуются сохранять конфиденциальность предоставленных Заказчиком данных и не разглашать их третьим лицам (за исключением уполномоченных государственных органов, а также аудиторов, консультантов, бухгалтеров, юристов на условиях сохранения ими конфиденциальности полученной информации), если это не требуется для выполнения условий настоящего Пользовательского соглашения.
3. Партнеры обязуются предоставлять Заказчику информацию о выполнении поручений, указанных в настоящем Пользовательском соглашении.
4. Партнеры обязуются осуществлять защиту учетной записи Заказчика от неправомерного доступа, уничтожения размещенной Заказчиком информации, а также от иных неправомерных действий в отношении такой информации всеми находящимися в его распоряжении техническими средствами, при этом не гарантируя достаточность примененных технических средств для предотвращения вредоносных действий третьих лиц.
5. Агент оставляет за собой право размещать на Сайте либо направлять на предоставленный Заказчиком электронный адрес рекламные и информационные сообщения в связи с деятельностью Агента (кроме сообщений, связанных с обработкой заказа), при этом Агент обязуется прекратить отправку Заказчику сообщений по электронной почте в случае получения по электронной почте заявления Заказчика.
6. Агент предоставляет Заказчикам консультации/техническую поддержку по будням с 10.00 до 18.00 часов по часовому поясу Кыргызской Республики - UTC+6 (GMT+6) по запросу Заказчика, сделанному по телефону «горячей линии» или через интерфейс «Служба поддержки», размещенный на Сайте (ответ поступает в течение 48 часов). Не предоставляются консультации по вопросам, не имеющим отношения к Услугам и работе Сайта/Сервиса.
Глава 8. Права и обязанности Заказчика
1. Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг. В случае недостатка такой информации или сомнений в ее достоверности Агент имеет право приостановить оказание Услуг, уведомив Заказчика.
2. Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанных Товаров, а также суммы комиссионного вознаграждения Агента и стоимость Услуг доставки до Заказчика. В случае недостаточности средств на лицевом счете Заказчика Агент имеет право приостановить или прекратить обслуживание Заказчика.
3. Заказчик обязуется хранить все документы, подтверждающие осуществление платежей в адрес Агента, до зачисления денежных средств на лицевой счет Заказчика.
4. Заказчик обязуется ознакомиться с информацией для Заказчиков, опубликованной на Сайте, отслеживать в личном кабинете информацию и сообщения о состоянии (статусе) своих заказов и своевременно отвечать на запросы Агента, в том числе если ответ требуется для продолжения оказания Агентом Услуг.
5. Заказчик обязуется сохранять в тайне от третьих лиц свои пароль и логин для авторизации на Сайте и пароль для доступа к электронной почте, сообщенной Агенту. Действия, совершенные на Сайте с использованием логина и пароля Заказчика, Стороны признают совершенными Заказчиком. Заказы, направленные Агенту с использованием Сайта, а также сообщения, направленные с адреса электронной почты Заказчика, сообщенной Агенту признаются равнозначными документу, собственноручно подписанному Заказчиком.
6. Заказчик при использовании Сервиса обязан соблюдать законные права и интересы третьих лиц, положения применимого законодательства.
7. Пользователь Сайта не вправе осуществлять в отношении Сайта и Сервиса, их элементов и компонентов воспроизведение (тиражирование и иное копирование), распространение, модификацию, переформатирование и иную переработку. Любые компоненты Сервиса запрещается использовать в составе других сайтов, программных продуктов, других произведений или использовать иным способом. Разрешается просмотр информации и материалов Сайта, исключительно с целью личного некоммерческого использования их воспроизведение в одном экземпляре (в том числе путем копирования в память персональной ЭВМ пользователя, распечатки копии), цитирование в объеме, обусловленном целями цитирования, кроме случаев, когда такое использование причиняет или может причинить вред интересам правообладателя.
8. Пользователям Сайта запрещено каким-либо образом причинять вред Сайту и/или Сервису, их пользователям, в том числе (но не ограничиваясь) путем рассылки программных вирусов или иных компьютерных кодов, программ, файлов, направленных на нарушение функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования, их частей, взлома или агрегации любой информации Сервиса, в том числе данных других Пользователей, рассылки «спама» и иной прямо не разрешенной настоящим Пользовательским соглашением информации.
9. Заказчик вправе публиковать на Сайте отзывы о приобретенных Товарах.
10. Заказчик обязуется до момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями настоящего Пользовательского соглашения, ценами на Товары, предлагаемыми на Сайте, а также с порядком и условиями доставки Товара.
11. Во Исполнение своих обязательств согласно настоящего Пользовательского соглашения, Заказчик обязуется содействовать и исполнять свои обязательства.
12. Заказчик при обнаружении недостатков оказанной Услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной Услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной Услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной Услуги своими силами или третьими лицами.
13. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании Услуги и потребовать полного возмещения денежных средств, ранее оплаченных в счет в стоимости Товаров или Услуг, если в установленный Соглашением срок недостатки оказанной услуги не устранены. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
14. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований Заказчика.
Глава 9. Условия возврата и обмена Товара
1. В случае возврата/обмена стоимость доставки Товара от Заказчика Субагенту и от Субагента Продавцу, а также в обратных направлениях, оплачиваются Заказчиком, кроме случаев, когда требование Заказчика о возврате/обмене вызвано ненадлежащим выполнением Партнеров своих (совместно и/или по отдельности) обязательств по проверке соответствия Товара требованиям Заказчика в соответствии с условиями настоящего Пользовательского соглашения.
2. Агент принимает решение о возможности возврата/обмена Товара, полностью руководствуясь решением Продавца о возможности возврата/обмена. В случае если возврат/обмен Товара невозможен, но при этом Продавец ненадлежащим образом выполнил свои обязательства по проверке соответствия Товара требованиям Заказчика, Продавец возмещает Заказчику стоимость Товара, Услуг Агента по обработке заказа данного Товара и доставки его Заказчику. Так же Агент может принять решение о возврате/обмене товара, руководствуясь условиями настоящего Пользовательского соглашения.
3. В остальных случаях если Продавец принимает решение об отказе Заказчику в возврате/обмене, Продавец не компенсирует Заказчику стоимость Товара, а решение о возможности повторной отправки Товара Заказчику принимается Агентом на индивидуальной основе с учетом обстоятельств дела.
4. Все операции по возврату/обмену осуществляются в полном соответствии с условиями Продавца, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой и размером компенсации.
5. Заказчик должен учитывать сроки доставки Товара от Заказчика Субагенту, сроки обработки возврата/обмена на складе Субагента (до 14 рабочих дней) и сроки доставки Товара от Субагента Продавцу при расчете возможности возврата/обмена Товаров Продавцу.
6. При возврате Товара, возврат средств Заказчику осуществляется после полного возврата стоимости Товара Продавцом.
7. Комиссионное вознаграждение за оказанные Услуги Агента не возвращается Заказчику независимо от решения Продавца о возможности/невозможности возврата/обмена Товара, кроме случаев ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящие Пользовательские соглашения.
8. При отправке обмененного Товара Заказчик оплачивает полную стоимость обработки заказа Агентом.
свойствами, которые созданы под индивидуальный Заказ и не могут быть воспроизведены в массовом порядке, или на котором указаны данные будущего владельца Товара.
10. Перечень Товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей Главе основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными нормативными правовыми актами.
Глава 10. Ответственность сторон
1. Стороны несут ответственность за невыполнение условий Пользовательского соглашения в случаях, предусмотренных положениями настоящего раздела и других разделов настоящего Пользовательского соглашения.
2. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, то в течение 14 календарных дней после получения посылки с Товаром у Субагента.
3. Любое третье лицо, не являющееся стороной Соглашения, несет гражданскую, административную или уголовную ответственность в случае незаконного использования интеллектуальной собственности Агента (Сайта и его материалов, и компонентов, и Сервиса) и/или нарушения п.8 раздела 8 Соглашения.
4. Партнеры несут ответственность за ненадлежащее и некачественное исполнение своих обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению.
5. Агент несет ответственность только за предоставляемые Услуги сайтом согласно условиям настоящего Пользовательского соглашения.
6. Субагент несет ответственность только за предоставляемые Услуги доставки согласно условиям настоящего Пользовательского соглашения.
Глава 11. Отказ от ответственности
1. Агент предоставляет пользователям сети Интернет доступ к Сайту и Сервису и поддерживает надлежащее функционирование Сайта и Сервиса, оперативно восстанавливает их работоспособность в случае технических сбоев и перерывов, при этом не предоставляя гарантий бесперебойной работы Сайта и Сервиса и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта и Сервиса в случае перерывов в работе.
Сервис и Сайт предоставляются на условиях «как есть» (в частности, это означает, что Агент не несет ответственности, связанной с любым искажением, изменением, оптической иллюзией изображений Товаров на Сайте, не обязуется контролировать содержание информации о Товарах и ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за соответствие её требованиям законодательства, а также за возможное нарушение прав Заказчиков или третьих лиц в связи с использование ими Сайта или Сервиса).
2. Агент не несет ответственности за любые расходы Заказчика или прямой либо косвенный ущерб, который может быть причинен Заказчику вследствие использования Сайта и/или Сервиса в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных и т.п. Агент не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сервиса.
3. Агент не несет ответственности за действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг Заказчику, но не принадлежащих Партнерам, как то: банки, Интернет-провайдеры, платежные системы и т.д.
4.Агент не может оказывать непосредственное влияние на скорость Доставки Товаров и не несет ответственности за те или иные последствия.
5. Агент не несет ответственности за качество, а также не обеспечивает гарантией Товары, приобретенные у Продавца в интересах Заказчика по его Заказу.
6. Агент несет ответственность за соответствие размера, количества и цвета заказанных товаров: при комплектации посылки Заказчику. Агент проверяет только соответствие сведений о количестве, цвете и размере Товара данным на изделии и в заказе. Агент не несет ответственность за несоответствие фактического размера Товара - одежды и обуви - размеру, заявленному на Сайте, если на ярлыках, этикетках, сопроводительных документах к Товару указан размер, соответствующий заказанному.
7. При выявлении Заказчиком явных расхождений по комплектации, размерности и цвету Товара Агент проводит замену таких Товаров только в случае, если возврат и замена Товаров предусмотрена Продавцом.
8. Агент сохраняет за собой право изменять содержание, оформление Сайта, изменять или дополнять программное обеспечение, используемые скрипты и другие объекты, используемые или хранящиеся на Сайте, любые серверные приложения в любое время, с/без предварительного уведомления Заказчика. Агент не несет ответственности в случае возникновения у Заказчика в результате внесенных изменений неудобств при пользовании Сайтом или причинения ему какого-либо ущерба.
9. Агент не несет ответственности за расчет, взимание таможенных пошлин при Доставке посылки и не компенсирует их.
10. Агент возмещает убытки Заказчика по его заявлению и только в случае, если заявленные убытки явились результатом ошибок, допущенных сотрудниками Агента.
11. Агент не несет ответственности за любые задержки в ходе доставки заказа, потери или повреждения при доставке заказа, вызванные вмешательством служащих таможни или других государственных органов, а также при форс-мажорных обстоятельствах.
12. Агент не несет ответственности за любые последствия или особые потери или ущерб (включая потерю прибылей, выгоды, рынков, репутации, связанные с использованием содержимого или потерей такой возможности) или другие косвенные убытки, возникающие в связи с потерей, повреждением, задержкой, ошибочной доставкой или недоставкой заказа.
13. Агент не несет ответственности, возникающие в результате неожиданной остановки сайта, задержки в работе или передаче, компьютерного вируса, сбоя сетевого подключения, несанкционированного входа и т.п.
14. Если Агент примет какие-либо меры, такие как отмена заказа, приостановка предоставления Услуг или закрытие учетной записи из-за нарушения вами какого-либо пункта настоящего Пользовательского соглашения, за убытки, возникающие в связи с этим, Агент ответственности не несет.
15. Субагент не несет ответственности за скорость доставки, указанные на Сайте сроки доставки являются приблизительными.
16. Удовлетворение требований Заказчика о безвозмездном устранении недостатков или о повторном выполнении оказании Услуги, освобождает Агента от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Глава 12. Форс-мажор
1. 1. Стороны не несут ответственности за нарушение положений настоящего договора по причинам, находящимся вне их контроля, а именно: стихийных бедствий, забастовок, болезни заказчика, войн, гражданских беспорядков и иных обстоятельств непреодолимой силы, определенных в законодательстве Кыргызской Республики.
2. В течение 10 календарных дней с момента наступления форс-мажорных обстоятельств, Сторона, у которой имеются препятствия в выполнении обязательств по настоящему договору по причинам форс-мажора, должна уведомить другую Сторону о наступлении форс-мажорных обстоятельств. Если Сторона не сделала такого уведомления, как установлено настоящим пунктом, то она теряет право ссылаться на обстоятельства форс-мажора, за исключением случаев, когда для такой Стороны в результате форс-мажора стало невозможным послать уведомление другой Стороне.
3. В течение 10 календарных дней после прекращения обстоятельств форс-мажора, вовлеченная в него Сторона должна письменно уведомить другую Сторону о прекращении обстоятельств форс-мажора и обязана возобновить исполнение своих обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению.
Глава 13. Разрешение споров
1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению, разрешаются путем переговоров между уполномоченными представителями Сторон с целью выработки взаимоприемлемого решения.
2. В случае если споры и разногласия не будут урегулированы путем переговоров, споры и разногласия подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Кыргызской Республики по месту нахождения Агента. Применимое право – право Кыргызской Республики.
Глава 14. Политика в отношении обработки персональных данных.
1. Настоящая Глава 14 политика в отношении обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями закона Кыргызской Республики от 29 ноября 2021 года № 142 «Об информации персонального характера» (далее – Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Партнерами (далее – Оператор).
1.1. К персональным данным относятся биографические и опознавательные данные, личные характеристики, сведения о семейном положении, финансовом положении, состоянии здоровья и прочее.
1.2. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.3. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях мобильного приложения и веб-сайта https://isco.kg.
2. В целях надлежащего толкования условий Главы 14 настоящего пользовательского соглашения, нижеприведенные термины используются в следующем значении:
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://isco.kg.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://isco.kg.
2.8. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, - персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее - персональные данные, разрешенные для распространения).
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://isco.kg и/или скопировавший Программу и установивший ее на свое мобильное устройство.
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных.
2.14. Конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
3. Основные права и обязанности Оператора.
3.1. Оператор имеет право:
– получать от субъекта персональных данных информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
– в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
– самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими законами Кыргызской Республики.
3.2. Оператор обязан:
– предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
– организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством Кыргызской Республики;
– отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
– сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 30 дней с даты получения такого запроса;
– публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
– принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
– прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
– исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных.
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
– получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законами Кыргызской Республики. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
– требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
– выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
– на отзыв согласия на обработку персональных данных;
– обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
– на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.
– на получение любых разъяснений по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору по адресу электронной почты iscokgmarket@gmail.com.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
– предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
– сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
5. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя.
5.1. Фамилия, имя, отчество.
5.2. Электронный адрес.
5.3. Номера телефонов.
5.4. Год, месяц, дата и место рождения.
5.5. Фотографии.
5.6. Свидетельство о гражданстве.
5.7. Реквизиты документа, удостоверяющего личность.
5.8. Идентификационный номер налогоплательщика, дата постановки его на учет, реквизиты свидетельства постановки на учет в налоговом органе.
5.9. Номер свидетельства обязательного пенсионного страхования, дата регистрации в системе обязательного пенсионного страхования.
5.10. Номер полиса обязательного медицинского страхования.
5.11. Адрес фактического места проживания и регистрации по месту жительства и (или) по месту пребывания.
5.12. Реквизиты электронных средств платежа (номер, срок действия, код CVV/CVC) и т.п.
5.13. Сведения о параметрах размера одежды.
5.14. Сведения об имущественном положении.
5.15. Сведения о доходах.
5.16. Сведения о задолженности.
5.17. Сведения о занимаемых ранее должностях и стаже работы, воинской обязанности, воинском учете.
5.18. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в том числе файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Подробнее в Главе 15 о политике обработки файлов cookie).
5.19. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
5.20. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, Оператором не осуществляется.
5.21. Обработка персональных данных, разрешенных для распространения, из числа специальных категорий персональных данных, указанных в ст. 8 Закона Об информации персонального характера.
5.22. Согласие Пользователя на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, оформляется отдельно от других согласий на обработку его персональных данных.
5.22.1 Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, Пользователь предоставляет Оператору непосредственно.
5.22.2 Передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, должна быть прекращена в любое время по требованию субъекта персональных данных. Данное требование должно включать в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес) субъекта персональных данных, а также перечень персональных данных, обработка которых подлежит прекращению. Указанные в данном требовании персональные данные могут обрабатываться только Оператором, которому оно направлено.
5.22.3 Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, прекращает свое действие с момента поступления Оператору требования, указанного в п. 5.22.2 настоящей Политики в отношении обработки персональных данных.
6. Принципы обработки персональных данных.
6.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
6.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
6.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
6.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
6.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
6.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
6.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Кыргызской Республики.
7. Цели обработки персональных данных.
7.1. Цель обработки персональных данных Пользователя:
– информирование Пользователя посредством отправки электронных писем;
– заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров;
– предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте https://isco.kg;
– проведение процедур таможенного оформления, таможенной очистки, осуществление курьерской доставки.
– осуществление курьерской доставки на территории Кыргызской Республики и за рубежом.
7.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты iscokgmarket@gmail.com с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
7.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
8. Правовые основания обработки персональных данных.
8.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных Оператором являются:
– уставные (учредительные) документы Оператора;
– договоры, заключаемые между оператором и субъектом персональных данных;
– законы Кыргызской Республики, иные нормативно-правовые акты в сфере защиты персональных данных;
– согласия Пользователей на обработку их персональных данных, на обработку персональных данных, разрешенных для распространения.
8.2. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://isco.kg или направленные Оператору посредством электронной почты. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
8.3. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
8.4. Субъект персональных данных самостоятельно принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие свободно, своей волей и в своем интересе.
9. Условия обработки персональных данных.
9.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
9.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Кыргызской Республики или законом, для осуществления возложенных законодательством Кыргызской Республики на оператора функций, полномочий и обязанностей.
9.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Кыргызской Республики об исполнительном производстве.
9.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
9.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
9.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее – общедоступные персональные данные).
9.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с законом Кыргызской Республики.
10. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных.
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
10.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
10.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
10.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора https://isco.kg с пометкой «Актуализация персональных данных».
10.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора https://isco.kg с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
10.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или Пользователь обязан самостоятельно своевременно ознакомиться с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
10.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством Кыргызской Республики.
10.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
10.8. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных или отзыв согласия субъектом персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
11. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными.
11.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
11.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
12. Политика конфиденциальности персональных данных.
12.1. Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сервис расположенный на доменном имени https://isco.kg , может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов сервиса.
12.2. Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законом Кыргызской Республики.
12.3. Оператор обязуется принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно условиям настоящего Пользовательского соглашения.
12.4. Оператор обязуется осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
Глава 15. Политика обработки файлов cookie.
1. Посещая Сайт, Пользователь дает свое согласие, на то что Агент может использовать файлы cookie и иные данные для их обработки системами Google Analytics, Яндекс.Метрика и аналогичными технологиями, а также может передавать их третьим лицам для выполнения работ, оказания услуг или проведения исследований.
2. Файлы cookies — это небольшие файлы, которые загружаются на ваш компьютер и помогают обеспечить нормальное и безопасное функционирование веб-сайта. Они позволяют собирать информацию о продуктах, которыми интересуются посетители сайта, а также учитывают использованную при посещении навигацию. Это делается для того, чтобы сделать наши онлайн- предложения более выгодными для Пользователей. Такие файлы идентифицируют Вас как пользователя, но не как личность и после того, как будет проведена процедура анализа, удаляются из системы автоматически.
3. Какие виды файлов cookie используются: в зависимости от используемых Вами браузера и устройства используются разные наборы файлов cookie, включающие в себя строго необходимые, эксплуатационные, функциональные, аналитические и рекламные файлы cookie:
3.1. Строго необходимые: Эти файлы cookie поддерживают навигацию по сайту и предоставление запрашиваемых услуг, например, для доступа к защищенным страницам. Файлы cookie этого типа применяются при регистрации пользователей и при входе в систему. Без них становятся недоступны запрашиваемые пользователем услуги. Без этих файлов cookie сайт не будет работать должным образом.
3.2. Эксплуатационные: Эти файлы cookie собирают информацию об использовании сайта пользователями, например, данные о наиболее посещаемых страницах и продолжительности посещения. Функциональные: Эти файлы cookie позволяют сайту запоминать информацию о выбранных вами параметрах (например, имя пользователя, язык или страна, в которой̆ Вы находитесь) и обеспечивают доступ к расширенным и персонализированным возможностям. Эти файлы cookie также могут быть использованы для предоставления пользователям запрошенных ими услуг. Они запоминают предоставленную вами информацию, повышая удобство пользования сайтом.
3.3. Аналитические: Такие файлы cookie используются для повышения качества работы сайта, собирая информацию о количестве посетителей̆, источниках перехода на сайт, а также о том, каким образом посетители используют сайт (например, на какие страницы посетители переходят чаще всего).
3.4. Рекламные: Эти файлы cookie используются для ограничения количества просмотров пользователем одной и той же рекламы, а также для оценки эффективности рекламных кампаний. Рекламные файлы cookie используются для управления рекламными материалами в масштабах всего сайта.
4. Для чего могут использоваться файлы cookie при посещении вами сайта, файлы cookie могут использоваться для:
• обеспечения функционирования и безопасности нашего сайта;
• улучшения качества нашего сайта;
• регистрации в личном кабинете;
• предоставления Пользователям информации о продуктах и услугах Агента.
• усовершенствования продуктов и (или) услуг и для разработки новых продуктов и (или) услуг.
5. Пользователь может в любое время отключить файлы cookie или настроить свой браузер для предупреждения о получении таких файлов. При этом файлы cookie являются важной частью сайта, поэтому блокировка, удаление или ограничение их использования может привести к тому, что вы будете иметь доступ не ко всем функциям сайта. Чтобы узнать, как управлять файлами cookie с помощью используемых вами браузера или устройства, вы можете воспользоваться инструкцией̆, предоставляемой разработчиком браузера или производителем устройства.
Глава 16. Заключительные положения.
1. Прежде чем использовать наши Услуги, пожалуйста, внимательно прочитайте и поймите Соглашение и соблюдайте Условия и положения, Политику конфиденциальности и соответствующие правила.
2. Некоторые пункты и/или главы Пользовательского соглашения могут время от времени корректироваться в соответствии с потребностями деятельности Агента. В случае изменения какого-либо пункта, он будет опубликован в виде объявления и каждый пользователь будет уведомлен о новой редакции Пользовательского соглашения. Если Пользователь/Клиент продолжите пользоваться услугами Сайта после внесения корректировок и/или нововведений (новой редакции), считается, что вы полностью прочитали, поняли и приняли измененное Пользовательское соглашение, если вы не согласны с измененным Пользовательским соглашением, вы имеете право прекратить использование Услуг.
3. Агент оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение, в связи с чем Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Пользовательском соглашении, размещенные на Сайте.
4. Любые изменения Пользовательского соглашения действуют бессрочно до замены ее новой версией.
5. Отзыв настоящего Пользовательского соглашения может быть осуществлён Агентом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств, по уже заключённым договорам.
6. Пользовательское соглашение в новой редакции вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Пользовательского соглашения.
7. Сайт предоставляется только на условиях настоящего Пользовательского соглашения.
8. Информация о стадиях исполнения заказа, а также о необходимых для продолжения оказания Услуг действиях Заказчика предоставляется Заказчику Агентом через личный кабинет.
9. Выполнение функций Сайта возможно только при наличии доступа к сети Интернет. Пользователь самостоятельно получает и оплачивает такой доступ на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера.
10. Все приложения к настоящему Пользовательскому соглашению являются его неотъемлемой частью. Приложение №1 – «Правила логистического сервиса Субагента» распространяется на все действия, связанные с доставкой, хранением и утилизацией посылок, включая случаи оформления заказов со сторонних интернет-площадок.
Приложение №1
к Пользовательскому соглашению isco.kg
От «01» сентября 2022 года
Правила логистического сервиса Субагента.
1. Субагент оказывает услуги по приему, хранению, доставке посылок и сопутствующим логистическим операциям в рамках исполнения настоящего Пользовательского соглашения. Все услуги оказываются в пределах компетенции, определённой Соглашением и настоящими Правилами.
2. Доставка от Продавца до склада Субагента в стране происхождения осуществляется силами самого Продавца или сторонней службы доставки. Субагент не влияет на сроки и стоимость такой доставки. При наличии платной внутренней доставки Покупатель обязуется её оплатить.
3. По запросу Пользователя Субагент может предоставить услугу дополнительной упаковки Товара. Услуга предоставляется по предварительному согласованию и оплачивается отдельно.
4. Для расчёта стоимости доставки учитывается наибольший показатель между фактическим и объемным весом. Объемный вес рассчитывается по формуле:
(длина × ширина × высота) / 6000, где значения указываются в сантиметрах.
5. Перечень запрещённых к пересылке товаров зависит от страны и способа доставки. Список публикуется на Сайте. В случае игнорирования ограничений:
– Товар может быть конфискован,
– Покупатель несёт полную ответственность,
– Убытки не возмещаются.
Пользователь обязан консультироваться при сомнениях до оформления доставки.
6. Субагент предоставляет систему отслеживания посылок и уведомлений. Несмотря на регулярное техническое обслуживание, работоспособность и точность системы не гарантируются. Пользователь несёт ответственность за отслеживание посылок, особенно при отключенных уведомлениях.
7. При заказе на платформе isco.kg добавление посылок осуществляется автоматически. При заказе с других сайтов — пользователь обязан внести трек-номер, название товара, количество и код клиента. При отсутствии кода клиента посылка считается неопознанной и может быть обработана без уведомления.
8. Срок бесплатного хранения в пункте выдачи составляет 15 календарных дней. По истечении — посылка подлежит утилизации. Услуга продлённого хранения предоставляется платно (100 сом/сутки, максимум 15 дней). После утилизации претензии не принимаются.
9. Оплата услуг осуществляется через Личный кабинет, приложение или QR-код. Наличная оплата возможна только в головном офисе. Частичная оплата не допускается. Все услуги оплачиваются в полном объёме до получения посылки.
10. По умолчанию посылки направляются в ПВЗ, указанный в профиле Пользователя. Изменение возможно только до момента поступления посылки на склад в стране отправления.
11. Пользователь несёт ответственность за достоверность данных, своевременную оплату и соблюдение настоящих Правил. Субагент не несёт ответственности за последствия действий третьих лиц, задержки, вызванные форс-мажором, и за посылки, которые не удалось идентифицировать из-за отсутствия данных.
12. Субагент принимает товар к доставке во внешней заводской или складской упаковке без вскрытия и проверки содержимого. В случае повреждения упаковки при транспортировке Пользователь обязан зафиксировать это в момент получения посылки, составив акт в пункте выдачи.
Субагент не несёт ответственности за внутренние повреждения Товара, если:
– упаковка внешне не нарушена;
– Товар относится к категории хрупких и не был упакован повторно;
– Товар был запрещён к пересылке.
Возмещение убытков допускается только при наличии:
– надлежащим образом оформленного акта при получении;
– фотофиксации повреждений;
– полной оплаты всех услуг;
– доказательства вины Субагента.
В иных случаях претензии не подлежат удовлетворению.
Приложение №2
к Пользовательскому соглашению isco.kg
От «01» сентября 2022 года
Правила
внесения Пользователей в черный список
1. Агент и/или Субагент вправе прекратить обслуживание Пользователя и внести его в черный список в случае нарушения Пользователем правил взаимодействия с сервисом, предусмотренных настоящим Приложением.
2. Доказательствами нарушений могут являться:
2.1. записи телефонных разговоров
2.2. переписка в мессенджерах
2.3. электронная переписка
2.4. записи с камер видеонаблюдения в офисах и пунктах выдачи заказов
3. Основаниями для внесения Пользователя в черный список являются:
3.1 Недопустимое поведение и коммуникация
3.1.1. использование ненормативной лексики, оскорбительных выражений, унижение чести и достоинства сотрудников компании в любой форме
3.1.2. проявление агрессии, угроз, переход на личности, использование дискриминационных высказываний
3.1.3. попытки получения личных данных сотрудников, преследование сотрудников в социальных сетях, предложения личных встреч вне служебного взаимодействия
3.2 Угрозы и шантаж
3.2.1. Угрозы физической расправой или причинением вреда здоровью сотрудников компании или их близких
3.2.1. Угрозы нанесения репутационного ущерба компании путем распространения заведомо ложной информации
3.2.1. Угрозы порчи имущества компании
3.3 Деструктивное взаимодействие
3.3.1. Злоупотребление каналами связи, включая массовые звонки, сообщения или иные действия, препятствующие нормальному функционированию сервиса
3.3.2. Систематические необоснованные жалобы с целью получения компенсации, скидок или иных преимуществ
3.4 Мошенничество и финансовые нарушения:
3.4.1. Предоставление заведомо ложных сведений, поддельных платежных документов или иных недостоверных данных
3.4.2. Использование чужих платежных средств или иные формы платежного мошенничества
3.4.3. Систематический отказ от исполнения обязательств по оплате услуг
4. В случае выявления указанных нарушений Агент и/или Субагент вправе – ограничить доступ Пользователя к сервису, прекратить оказание услуг, аннулировать активные заказы, передать информацию о нарушениях в уполномоченные государственные органы при наличии признаков правонарушения.
5. Решение о внесении Пользователя в черный список принимается Агентом самостоятельно.
Каталог 
